淘宝元宇宙未来城上线，用户惨遭体验巨大困扰

淘宝近日上线了自家元宇宙产品——未来城，上线后获得了大量用户的关注，用户可以体验全新的虚拟世界，逛街、购物、抽奖，和陌生人互动，但是不少的用户表示游戏性不高，社交性不强。

淘宝元宇宙未来城上线，用户体验不佳

终于！淘宝元宇宙来了？

一个名为“未来城”的虚拟空间，出现在了淘宝App中。

在这个虚拟空间中，有商业街、有广告屏，用户可以直接带着淘宝人生中的虚拟形象进入这个全新的虚拟世界，逛街、购物、抽奖，和陌生人互动。

从产品形态来看，“未来城”形似百度希壤，与之不同的是，这个空间带有明显的“购物色彩”，增添了电商橱窗、直播橱窗的展示，用户可以赚积分换红包。事实上，淘宝天猫早在双11前的商家大会上就曾预告过即将在平台中创造一个元宇宙空间——曼塔沃斯，却迟迟没有出现。而就在天猫双11预售期间，一个名为“未来城”的元宇宙空间悄悄上线了。

天猫的元宇宙世界究竟长什么样？在这个世界里都有哪些惊喜的玩法？商家在其中又有什么样的机会？

亿邦动力带你一起进“未来城”进行一次深度的体验之旅。

一、像打游戏一样逛街，天猫的“元宇宙”来了

如何进入未来城？淘宝和点淘两款App内均设置了入口。

打开淘宝中的“淘宝人生”，上划就能看到未来城入口，“领千万红包”的标识极为亮眼。淘宝直播的官方App点淘则为未来城设置了多个入口，包括首页钻展位置贴片、信息流，还有元宝中心腰封贴片、tab栏等。

首次登录，“未来城”会提示用户将使用淘宝人生的形象进入，登陆后直接进入广场。亿邦动力26日进入体验时，曾一度因为广场处用户过多挤作一团，无法自由走动的情况。第二次登录则会直接进入上次退出时的场景界面。

整个未来城画面是以横向展示，借助屏幕左侧的虚拟摇杆来控制形象在3D空间里四处走动。

界面右下角包含积分抽奖、输入公屏聊天和清晰度调节等功能。未来城支持调整清晰度，实际网速和网络质量也会影响画面的流畅度，通过了解，亿邦动力确认未来城使用的是阿里元境云游戏解决方案。画面右上角包含开关音频、分享、退出等一些基础设置提示按钮。用户点击分享后，会将当前画面截图发给好友，适合用户调整虚拟人姿态进行摆拍，带有一定的社交属性。左上角则设有通知和任务导引入口。

主界面下方中间位置，是点淘App内的IP“点淘鸭”，点击点淘鸭打开的是位置快速传递窗口，用户可以在此界面一键进入未来城里的一些特定“地点”，如淘宝主播展位、品牌商业街、品牌墙、主播营地、星辰极光、水晶岛、植物园、摩天轮等。

值得关注的是，在不同位置游玩的同时，用户也可以完成系统给到的收集水晶任务，水晶属于未来城的积分系统，可以兑换双十一优惠券。

当用户来到主播展位或者主播营地附近的品牌灯箱时，点击相关海报即可进入相应主播或品牌的淘宝直播间。

品牌墙重点展示了小米、adidas等品牌的广告牌，点击即可进入相应品牌的淘宝直播间。这个区域上方，还展示了蜜蜂惊喜社、烈儿宝贝、香菇来了、陈洁Kiki等主播的海报。

品牌商业街显然还处于筹备阶段，其中展示的天梭、荣耀等虚拟门店均处于关闭状态，没有营业。不过，淘宝人生在未来城里的虚拟门店已经开业，用户可以进入并下单淘宝人生过往推出的虚拟服饰。下单后，用户在自己的淘宝人生服务里也可找到对应虚拟商品。

二、成熟度超预期 却也只是元宇宙“雏形”

通过亿邦动力的实际体验，未来城在产品形态、业务逻辑、用户体验上，要比预期中来得成熟。

整套服务虽然是以小游戏的形态嵌入在淘宝、点淘App内，不过在阿里的技术能力支撑下，这套高自由度的沙盒场景并没有显露出H5游戏的廉价质感。打开退出过程非常流畅，与服务所包含的体量相比，加载时间很短。

业务逻辑上，直接点击品牌墙和主播展位即可进入相应直播间，体验顺畅，让人印象深刻。虚拟门店里的商品展示、试穿、下单流程，做到了简单直观，基本没有学习成本。

特别是直接打通淘宝人生、点淘鸭、直播间系统，打造的积分兑换系统，逻辑清晰目标明确，这对用户留存很有帮助。积分兑换红包后直接将用户引导进品牌虚拟门店、直播间，形成业务闭环。接下来需要看具体转化效果。

除了业务层面的产品场景，未来城还提供了星辰极光、水晶岛、植物园、摩天轮等4个纯游玩场景，加强了整个场景的游戏体验感。而借助淘宝人生3年多来积累下的虚拟服饰、虚拟场景模版，未来城提供了相对丰富的内容供应，具有不错的可玩性。

不过这些只能让未来城进入合格产品行列，虽然已经比当下行业里大量粗制滥造的跟风产品体验优秀很多，但仍存在不足之处。

首先，产品略显简单。用户进入场景内，目前只能切换视角、前后左右到处跑，暂不支持蹲、跳、摆Pose功能。当然淘宝人生有专门用来展示虚拟形象的动作库和拍照功能，但并不能应用于体验过程中。收集水晶、走路自带炫光可玩性不强，用户更多是冲着兑换双11红包和猎奇心理尝试体验。

一言难尽的人物建模

其次，虚拟人建模卡通化。在写实和卡通之间，淘宝元宇宙里的人物形象选择了后者。可以理解，毕竟由于智能手机性能和成本限制，注定了人物的写实效果不理想。同时，二次元建模不适合实体商品种草，对于淘宝人生、未来城来说也并不实用。

再次，场景建模稍显单薄。沙盒场景对主题概念设定要求很高，外星废土、幻想世界都算是常规玩法。但未来城的设定就是商业广场，场景里塞满了广告性质的元素，难以让用户有持续且浓厚兴趣。当然，这与淘宝本身作为电商交易场景有极大的关联。随着淘宝官方越来越深入的意识到从消费到交易的全链路闭环，以及内容、场景对于元宇宙的重要性，也可能会发生更多化学反应。所以，未来城进一步迭代去会产生什么样的新场景，也是期待的点。

“未来城市”的主题设定

此外，游戏性不高，社交性不强。目前，除了收集水晶，逛星辰极光、水晶岛、植物园、摩天轮等，勉强算是游戏之外，没有任何可玩性强的游戏元素。社交方面，用户无法找人对话，也不支持语音，只有场景中面对面用户可以打字交流，基础的公屏聊天也因为显示面积太小难以形成实质互动。

闪现的公平聊天消息最后，商业性有待完善。由于3D场景建模过于复杂，用户在体验过程中难以看清相关品牌墙的品牌，以及相应直播间主播的形象。

不知道阿里会不会引入更多数字藏品的逻辑，搭建一个更开放的沙盒场景，来解决这些建模创意问题。

当然，所有吹毛求疵，都源于今天被宠坏了的互联网用户对于体验的穷奢极欲。淘宝元宇宙项目能够将游戏化的场景带入到购物之中，并在双11期间问市，实属难能可贵。

对于元宇宙行业而言，这可能也是一次重大的商业实践。毕竟吵闹了一年的元宇宙，究竟和消费行业如何摩擦出火花，只有眼见为实。是的，淘宝至少做到了。至于那些不完美的“留白”，则是给了更多开发者后续的想象空间。

三、元宇宙场景已就位，还差品牌和数据藏品

事实上，阿里元宇宙早已开始布线。

早在2019年4月，淘宝就正式上线了捏脸换装积分游戏淘宝人生，目前这一服务在游戏性和商业性上已经完成了初步积累，并为未来城输出了大量场景建模和虚拟服饰内容。

今年618期间，阿里已经开始搭建自己的消费元宇宙系统。当时，平台与60个品牌通过推出天猫数字藏品的形式试探元宇宙营销路径。

今年8月，天猫App升级改版，开始引入元宇宙元素，上线了AR交互服务。

10月27日，天猫App官宣再次升级。这次升级，一次性上线了臻品馆、3D体验空间、数字作品、AR体验、向往的家等3D建模体验服务。现在用户在天猫App首页下拉进入天猫二楼即可进入3D体验空间，天猫App底边tab的分类入口已经被数字作品替代。整个天猫App里商品3D建模随处可见，被官方填充进优质展位进行展示。

目前，天猫已经按照XR展示的特性，将商品橱窗分成了三个类型。

商品未经3D建模，无3D选项卡，无法进行3D预览与AR预览；

商品经过3D建模，有3D选项卡，可以进行3D预览但不可AR预览；

商品经过3D建模，有3D选项卡，可以进行3D预览与AR预览。这些都是阿里搭建消费元宇宙的基础产品和服务。其中，天猫App内推荐的3D建模商品内容素材，是元宇宙内的基础资产，为接下来元宇宙商业模式落地奠定基础。有了这些内容，未来城才能显现出商品橱窗价值，无限量上架商品3D建模形成业务闭环。

今年9月，在2022阿里妈妈m峰会上，阿里妈妈平台营销策划中心总经理苏誉曾对外透露，今年双11平台会推出沉浸式元宇宙空间“曼塔沃斯”，并且已经和多个品牌客户达成深度合作。

“曼塔沃斯”与未来城的关系尚不清楚，未来城入口上10月24日到11月11日的标识，看似还只是阿里为双11准备的限时积分游戏。

不过，这次阿里为未来城投入了更高的技术力量，复杂的场景建模从制作成本到算力成本都不低，从这个角度看未来城不会是一次性产品。毕竟阿里在元宇宙布局落地上一直处于加速状态，而双11正是检验其业务逻辑的时候。从产品形态来看，“未来城”比较适合与实物商品相结合的数字藏品营销，不过目前相关内容尚未呈现。品牌商业街里的品牌虚拟门店开门之后，如何营销售商品，非常值得期待。

据参与过今年618天猫数字藏品营销方案的品牌方介绍，上次试水拉新效果不俗，特别是新用户中超过50%不是品牌原有典型用户。

多家内容生产平台告诉亿邦动力，阿里旗下蚂蚁链在业内广泛挖掘合作伙伴，帮助他们组建一站式数字藏品生产平台。

亿邦动力了解到，除阿里之外，百度智能云部门也在服饰、家居、数字人等行业推进自己的解决方案；网易元宇宙部门也在推进相似解决方案，预计近期将会上线类似于百度希壤的元宇宙App网易瑶台。腾讯、京东、美团、拼多多、快手也在推进相应的业务逻辑，但尚未在产品业务层面拿出动作。抖音则将力量投入在PICO VR头盔上，以求突破。